はじめに
京都市が直面する職員負担の増加と多様化する市民ニーズにどう対応しようとしているのか、その解決策としてのAIボイスボットの役割と実証実験の意義がわかる。
今後の行政サービスの未来像や、他分野への応用可能性も展望できる内容である。
京都市、AIボイスボットで問い合わせ対応を効率化 LangCore技術活用し実証実験開始
2025年5月、京都市は株式会社AVILENと連携し、AIを活用した問い合わせ対応の自動化に踏み切った。
実証実験の対象は市民からの「持ち込みごみ」に関する電話問い合わせである。AVILENのグループ会社LangCoreが開発したAIボイスボットを導入し、応答業務の効率化を図る。
背景には、人口減少による行政職員の人手不足と、年々多様化する市民の要望がある。
従来のような人手に頼る対応体制では限界があり、行政の持続可能性が問われていた。
AIボイスボットは自然言語処理技術を用いて問い合わせ内容を理解し、自動音声で適切な回答を提供する。
現在は応答の正確性、会話の自然さ、処理速度などを中心に検証が進められており、将来的な本格導入に向けて精度の向上が求められている。
AIボイスボットが切り拓く京都市の行政DX 効率化と市民サービス変革への期待と課題
今回の取り組みは、2023年に京都市とAVILENが締結した「生成AI活用に関する連携協定」を基盤としており、自治体におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環である。
最大の効果は、行政職員の業務負担を軽減し、本来注力すべき政策立案や市民対応の質向上に資源を再配分できる点にある。
また、AIによる対応は24時間稼働が可能であり、夜間や休日、多言語対応といったニーズにも柔軟に対応できる。
ただし、自動応答の課題も浮き彫りになっている。
回答の誤りや定型的な対応に対する市民の不満など、導入初期には一定の混乱も想定される。
そのため、市民からのフィードバックを基に、継続的なチューニングと改善が必要不可欠である。
今後の展望：行政サービスの質的転換を目指して
実証実験の成果次第では、今回の取り組みはごみ処理対応だけでなく、税務、福祉、観光など、他の行政サービスへの展開が見込まれる。
特に外国人住民の増加や共働き世帯のニーズに対して、非対面かつ24時間対応可能なAIは大きな可能性を持つ。
京都市のAIボイスボット導入は、単なる業務効率化にとどまらず、市民サービスの質を根本から見直す転換点となるかもしれない。
参考記事を読みたい人はこちら（引用元）
- AVILEN公式ニュースリリース「京都市、AIでごみ問い合わせ対応を自動化 LangCoreと連携し実証実験を開始」
https://avilen.co.jp/news/kyoto-langcore/
コメント